Solución de problemas
Empieza por recargar una vez, confirmar tu conexión y leer el aviso completo. Evita repetir acciones de crear, eliminar o cambiar estado mientras una solicitud sigue pendiente.
No puedo iniciar sesión
- Confirma correo y contraseña sin espacios al inicio o final.
- Comprueba que estás en la URL correcta.
- Usa ¿Olvidaste tu contraseña? si no la recuerdas.
- Si la página vuelve al acceso después de un código, completa de nuevo todo el flujo.
No llega el código por correo
- Revisa spam y promociones.
- Espera a que termine el contador de reenvío.
- Solicita otro y usa únicamente el más reciente.
- Confirma que el correo mostrado pertenezca a la cuenta.
El código de la app no funciona
- Activa fecha y hora automáticas en el teléfono.
- Espera al siguiente código de 30 segundos.
- Asegúrate de usar el factor llamado NOTIWOO.
- Si perdiste el dispositivo, contacta con soporte.
El enlace de recuperación caducó
Vuelve a ¿Olvidaste tu contraseña? y solicita un mensaje nuevo. Abre solo el último enlace recibido.
No aparecen pedidos nuevos
- Pulsa Actualizar en Pedidos.
- Limpia búsqueda y filtros.
- Activa todos los estados visibles.
- Confirma que WooCommerce esté en línea.
- Espera hasta tres minutos para la consulta de respaldo.
Si otros equipos reciben el pedido y este no, cierra sesión y entra de nuevo para reconstruir el canal Realtime de la estación.
No encuentro un pedido antiguo
NOTIWOO carga los 200 eventos más recientes. Busca el pedido directamente en WooCommerce si está fuera de ese conjunto.
Un estado volvió al valor anterior
La actualización optimista falló. Comprueba que la transición sea válida y que WooCommerce acepte cambios. No arrastres repetidamente la misma tarjeta.
No suena la notificación
- Prueba el tono en Configuración → Sonido de notificación.
- Revisa volumen y salida de audio del sistema.
- Permite audio para el sitio en el navegador.
- Mantén la pestaña abierta durante el turno.
La impresora no imprime
- Verifica nombre, tipo y puerto.
- Confirma que el servicio local de impresión esté activo.
- Guarda y prueba con un pedido conocido.
- Desactiva temporalmente la impresión automática para aislar el problema.
- Lee el mensaje de error mostrado por NOTIWOO.
El recibo está incompleto o desalineado
- Revisa margen superior, encabezado y pie.
- Reduce los bloques opcionales.
- Confirma que impuestos y cargos estén habilitados si los necesitas.
- Revisa ancho y configuración física del papel.
Se imprimen copias de más
Comprueba Número de copias y si la impresora tiene su propia duplicación activa. NOTIWOO evita repetir el mismo aviso, pero respeta el número configurado.
La moneda es incorrecta
Selecciona USD o COP en Configuración y confirma que coincida con WooCommerce. El ajuste no convierte importes existentes.
El idioma no cambia
- Usa el selector ES / EN de la cabecera.
- Recarga una vez después del cambio.
- Si persiste, cierra sesión y elige el idioma desde el acceso.
No veo un cambio de catálogo
- Pulsa Actualizar.
- Limpia búsqueda, filtros y paginación.
- Espera la sincronización del catálogo.
- Comprueba en WooCommerce si la operación se guardó.
Las estadísticas no cuadran
- Usa el mismo rango en ambas plataformas.
- Revisa zona horaria y moneda.
- Recuerda que cada tarjeta tiene su propio rango.
- Comprueba estados desconocidos en la exportación CSV.
La pantalla de mantenimiento no desaparece
La aplicación escucha el estado del sitio en tiempo real. Si el servicio ya volvió, recarga una vez. Si continúa, envía la hora y una captura a soporte.
La sesión se cierra sola
Puede haber caducado o haberse invalidado al elevar la sesión con MFA. Vuelve a entrar. Si ocurre repetidamente, informa navegador, hora y paso exacto.
Qué enviar a soporte
- página y acción;
- fecha y hora;
- ID del pedido, sin datos personales innecesarios;
- mensaje de error;
- navegador y sistema;
- captura sin contraseñas, códigos, claves ni direcciones de clientes.
Contacto: support@notiwoo.com.