Preguntas frecuentes

Cuenta y acceso

¿Puedo usar NOTIWOO en varios equipos a la vez?

Sí. Inicia sesión con tu cuenta desde todos los equipos que necesites. Para evitar imprimir varias veces el mismo ticket, deja la impresión automática activa solo en el equipo conectado a la impresora.

¿Puedo cambiar mi correo de acceso?

Sí, desde tu perfil. Recibirás un correo de confirmación en la nueva dirección; hasta que lo verifiques, sigue funcionando el correo antiguo.

¿Cómo cierro sesión?

Pulsa Cerrar sesión al final del menú lateral.

¿Qué pasa si la sesión expira?

Se cierra sola y te lleva al login. Vuelve a iniciar sesión normalmente. Si pasa con mucha frecuencia, comprueba que el navegador permite cookies para app.notiwoo.com.

He cambiado mi contraseña y el enlace no funciona.

El enlace de restablecer caduca a las pocas horas y es de un solo uso. Si te aparece "Enlace expirado", solicítalo de nuevo desde el login.

Pedidos

¿Por qué no aparece un pedido que sí está en mi WooCommerce?

Comprueba que no estás filtrando por un estado, fecha o tipo de envío que lo excluya. Pulsa Limpiar filtros y vuelve a buscarlo.

¿Qué pasa si cancelo un pedido por error?

El estado Cancelado queda registrado. Puedes contactar al cliente y crear un pedido nuevo si fue un error.

¿Puedo añadir una nota privada a un pedido?

Sí. Abre el detalle del pedido, escribe la nota en el campo "Agregar nota al pedido…" y pulsa Enviar. La nota es interna y la ve todo el equipo.

¿Se pueden imprimir los pedidos antiguos?

Sí. Abre cualquier pedido desde Pedidos y pulsa Imprimir pedido en su detalle, sin importar la fecha.

Catálogo (productos, categorías, extras)

Si elimino un producto en NOTIWOO, ¿se borra de verdad?

No. El producto se envía a la papelera de WooCommerce, igual que si lo borraras desde WordPress. Puedes restaurarlo desde el admin de WordPress.

¿Cómo creo una subcategoría?

Crea una categoría nueva y, en el campo Categoría padre, elige la que la contendrá. También puedes mover una categoría existente cambiando su padre.

¿Cuál es la diferencia entre una categoría y una etiqueta?

Una categoría es estructural: un producto pertenece típicamente a una. Una etiqueta es descriptiva y un producto puede tener varias. Más detalles en Etiquetas y marcas.

He duplicado un extra por error.

Edita uno y cambia su nombre o, si nadie lo está usando, elimínalo. Tener extras duplicados afecta a la calidad de las estadísticas.

Clientes y cupones

¿Puedo crear un cliente desde NOTIWOO?

No. La pantalla de Clientes es de solo consulta. Para crear o editar clientes, hazlo desde tu panel de WooCommerce — los cambios aparecerán al refrescar.

¿Por qué un cupón no se aplica?

Comprueba: que esté activo, que no haya caducado, que se cumpla el importe mínimo, que no haya superado su límite de usos y que el cliente no haya excedido su límite por cliente.

Quiero un cupón que no se combine con otros.

Marca la opción Solo individual al crear o editar el cupón.

Configuración

¿Dónde cambio la moneda y el idioma?

En Configuración → Configuración del sitio.

¿Cómo cambio el sonido de notificación?

En Configuración → Sonido de notificación, elige el sonido y pulsa para escucharlo.

¿Qué hago si pierdo mi clave de licencia?

Contacta con support@notiwoo.com para que te ayudemos a recuperarla.

Impresión

¿Necesito impresora para usar NOTIWOO?

No. NOTIWOO funciona perfectamente sin impresora; sólo perderás la opción de imprimir recibos.

¿Qué impresoras son compatibles?

Las impresoras térmicas habituales (Epson, Bixolon, etc.) y otras compatibles con el sistema operativo donde corre el equipo.

¿Puedo imprimir varias copias de un ticket?

Sí. En Configuración → Impresora, ajusta Número de copias al valor que necesites. También puedes imprimir manualmente las veces que quieras desde el botón Imprimir pedido.

¿Puedo elegir qué información sale en el recibo?

Sí. En Configuración → Impresora tienes casillas para incluir o excluir cada bloque: facturación, envío, impuestos, tasas, método de pago, nota del cliente, etc.

Estadísticas

¿Las estadísticas se actualizan en tiempo real?

Se recalculan al cambiar el rango de fechas o al refrescar la pantalla. Cada tarjeta tiene su propio filtro de fechas y exportación.

¿Puedo exportar los datos?

Sí, cada gráfica tiene un botón Exportar a CSV que respeta el filtro de fechas aplicado.

¿Por qué los totales no cuadran con WooCommerce?

Comprueba que el rango de fechas y los filtros (estado, tipo de envío) coinciden. Los pedidos Cancelados o Fallidos pueden afectar al cálculo según el filtro aplicado.

Servicio

He visto la pantalla de mantenimiento, ¿he perdido algún pedido?

No. Mientras el servicio está en mantenimiento, los pedidos se acumulan en WooCommerce y aparecen en NOTIWOO en cuanto el servicio vuelve a estar operativo.

¿Dónde veo el estado del servicio?

En la pantalla principal — el aviso aparece automáticamente si entramos en mantenimiento. Si tienes dudas, contacta con support@notiwoo.com.