Preguntas frecuentes
Cuenta y acceso
¿Por qué me pide un código después de la contraseña?
El código por correo es obligatorio para todas las cuentas. Protege el acceso aunque alguien conozca la contraseña.
¿Por qué a veces me pide dos códigos?
Primero se valida el código enviado por correo. Si activaste una app autenticadora en tu perfil, después se solicita el código TOTP de esa app.
No recibo el código por correo
Revisa spam, confirma que el correo mostrado sea correcto y espera a que se habilite Reenviar código. Solo funciona el último código solicitado.
Perdí el teléfono con el autenticador
Contacta con soporte. No compartas la contraseña ni intentes crear otro factor con una sesión ajena.
¿Dónde cambio la contraseña?
Usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de acceso. La página de perfil no incluye ese cambio.
¿Dónde cambio idioma o tema?
En el acceso y en la cabecera del panel. La configuración del sitio ya no contiene un selector de idioma.
Pedidos
¿Qué diferencia hay entre Tabla y Kanban?
La Tabla es mejor para comparar, ordenar y paginar. El Kanban agrupa por estado y facilita seguir el flujo. Ambos usan los mismos pedidos y filtros.
¿La vista elegida se conserva?
Sí. NOTIWOO guarda Tabla o Kanban en ese navegador.
¿Por qué no veo un pedido antiguo?
La superficie operativa carga los 200 eventos más recientes. Consulta WooCommerce para pedidos anteriores.
¿Puedo mover cualquier pedido a cualquier estado?
No. En espera o Pendiente de pago pueden pasar a En proceso o Cancelado; En proceso puede pasar a Completado o Cancelado.
¿Qué busca el campo principal?
Pedido, cliente, teléfono y producto. También puedes filtrar por estado, Recogida/Domicilio, pago, fechas e importe.
¿Por qué dice Domicilio y no Envío?
NOTIWOO está orientado principalmente a restaurantes y usa el término operativo Domicilio.
El cambio de estado volvió atrás
WooCommerce rechazó la actualización. Lee el aviso y comprueba conexión, permisos y transición antes de repetirla.
Catálogo
¿Los cambios afectan WooCommerce?
Sí. Crear, editar o eliminar productos, categorías, extras, etiquetas, marcas y cupones actúa sobre la tienda conectada.
¿Por qué un producto no tiene foto?
Cuando WooCommerce no entrega una imagen válida, NOTIWOO muestra un marcador para mantener estable la tabla.
¿Qué son las categorías de extras?
Agrupan opciones complementarias, como salsas o acompañamientos. Luego se asocian y ordenan en los productos.
Clientes y cupones
¿Puedo crear clientes desde NOTIWOO?
La página de Clientes está enfocada en búsqueda, filtros y detalle. La fuente principal sigue siendo WooCommerce.
¿Puedo editar un cupón?
Sí. Desde Cupones puedes crear, editar y eliminar reglas compatibles con el formulario actual.
Configuración e impresión
¿Dónde está la clave de licencia?
La interfaz actual no muestra una clave editable. Esa indicación pertenece a una versión histórica de la documentación.
¿Puedo escuchar el sonido antes de elegirlo?
Sí. Usa el botón de reproducción junto al selector.
¿La moneda convierte los importes?
No. Solo controla formato y símbolo; debe coincidir con WooCommerce.
¿Puedo elegir qué aparece en el recibo?
Sí. Hay interruptores para facturación, domicilio, tipo de pedido, pago, nota, subtotal, descuento, impuestos, cargos/propina y total.
¿Puedo imprimir varias copias?
Sí. Define el número de copias en la configuración de impresora.
WhatsApp
¿Por qué un cliente no recibió el aviso de WhatsApp?
Abre el detalle del pedido y revisa Mensajes de WhatsApp. El motivo más común es que el cliente no marcó la casilla de WhatsApp en el checkout. También puede deberse a un aviso desactivado, una baja o el cupo agotado. Consulta Avisos por WhatsApp.
¿Puedo responder a los clientes por el chat de WhatsApp?
No. El número de Notiwoo solo envía avisos. Si un cliente responde, recibe un mensaje automático que lo dirige al teléfono de contacto de tu tienda.
Estadísticas
¿Cada gráfica usa el mismo periodo?
Sí. El periodo seleccionado se comparte entre las tarjetas del panel; la exportación corresponde a cada tarjeta.
¿Qué formato se exporta?
CSV, con los datos, etiquetas y rango de la tarjeta seleccionada.
¿Por qué no coincide con WooCommerce?
Compara periodo, zona horaria, moneda y criterio de venta. Un pedido Completado no equivale por sí solo a una venta Finalizada.
Servicio
¿Qué ocurre durante mantenimiento?
La aplicación redirige a una pantalla informativa y se actualiza cuando el estado del sitio cambia. Puedes usar el minijuego mientras esperas.
¿Cómo contacto con soporte?
Escribe a support@notiwoo.com e incluye la página, hora, pedido afectado, navegador y mensaje visible. No envíes contraseñas ni códigos.