Solución de problemas

Una lista de los problemas más habituales y cómo resolverlos por tu cuenta. Si nada de esto te funciona, escríbenos a support@notiwoo.com.

No puedo iniciar sesión

• Revisa que el correo esté bien escrito (sin espacios al principio o al final).
• Comprueba que el bloqueo de mayúsculas no esté activado.
• Si te aparece "Correo electrónico o contraseña incorrectos", prueba a restablecer la contraseña.

El enlace de "Olvidé mi contraseña" no funciona

• Verifica que el correo que escribiste existe en el sistema. Si te aparece "El correo electrónico no existe en el sistema", contacta con tu administrador.
• Si te aparece Enlace expirado, vuelve a solicitar el correo. Los enlaces son de un solo uso y caducan a las pocas horas.

No me llegan los avisos de pedido

• Comprueba que NOTIWOO esté abierto en alguna pestaña.
• Confirma tu conexión a Internet.
• Revisa que el navegador no tenga silenciada la pestaña.
• Verifica que la clave de licencia sea correcta y esté vigente (Configuración → Clave de licencia).
• Haz un pedido de prueba en tu WooCommerce para verificar.

No suena la notificación

• Sube el volumen del equipo.
• Confirma que el sonido seleccionado en Configuración no esté en "ninguno".
• Algunos navegadores silencian el audio hasta que interactúes con la pestaña; haz clic en cualquier sitio de NOTIWOO una vez al abrirlo.

La impresora no imprime

Si ves "Ocurrió un error al momento de imprimir":

• Asegúrate de que la impresora está encendida, con papel y conectada.
• Comprueba que el Nombre, Tipo y Puerto en Configuración coinciden exactamente con los de tu sistema operativo.
• Cierra otras aplicaciones que puedan estar usando la impresora.
• Imprime una página de prueba desde el sistema operativo: si tampoco funciona, el problema no es de NOTIWOO.

El recibo sale mal alineado o incompleto

• Ajusta el Margen superior en Configuración → Impresora.
• Revisa el encabezado y pie: si son muy largos, ocupan más de lo que parece.
• Desactiva los campos que no necesites (subtotal, descuento, impuestos, fees…) para acortar el ticket.
• Si faltan importes (impuestos, tasas), comprueba que las casillas correspondientes estén activadas.

Se imprime dos veces el mismo pedido

Estás con NOTIWOO abierto en más de un equipo y la impresión automática está activa en varios. Deja la impresión automática activa solo en un equipo y usa Número de copias si necesitas más de un recibo en la misma máquina.

Veo importes con la moneda equivocada

• Cambia la moneda en Configuración → Selección de moneda.
• Asegúrate de que coincide con la moneda de tu tienda WooCommerce.

El idioma no cambia

• Cambia el idioma desde el selector de la barra superior o desde Configuración → Selección de idioma.
• Si solo cambia en una pantalla, recarga la página (F5).

No veo un producto / categoría / extra que acabo de crear

• Revisa los filtros de la pantalla (estado, categoría, búsqueda) — pueden estar excluyéndolo.
• Pulsa Limpiar filtros y vuelve a buscar.
• Si lo creaste hace muy poco, refresca la pantalla.

No puedo eliminar una categoría

Las categorías pueden eliminarse incluso si tienen productos asignados — los productos quedan sin categoría pero no se borran. Si no consigues eliminarla, refresca la pantalla y vuelve a intentarlo.

Un cupón no se aplica al carrito

Comprueba en el detalle del cupón:

• Está activo y no ha caducado.
• El importe mínimo del carrito se cumple.
• No se ha superado el límite total de usos ni el límite por cliente.
• Si está marcado como Solo individual, no admite combinarlo con otros cupones.

Las estadísticas no cuadran con WooCommerce

• Revisa el rango de fechas del filtro de cada tarjeta — cada tarjeta es independiente.
• Comprueba si estás incluyendo o excluyendo estados como Cancelado y Fallido.
• Refresca la pantalla por si quedaba un cálculo en caché.

NOTIWOO va lento

• Cierra las pestañas y aplicaciones que no estés usando.
• Revisa la velocidad de tu conexión a Internet.
• Si trabajas con miles de pedidos, usa los filtros de fecha para no cargar todo a la vez.

Veo la pantalla de mantenimiento más tiempo del esperado

• Espera unos minutos: la pantalla se actualiza sola cuando el servicio vuelve.
• Si pasa más de 10 minutos, contacta con support@notiwoo.com.

La sesión se cierra sola

Te aparece "¡Falta sesión de autenticación!": vuelve a iniciar sesión. Si pasa muy a menudo:

• Comprueba que el navegador permite cookies para app.notiwoo.com.
• Evita usar modo incógnito en horario de trabajo: borra las cookies al cerrar.

Qué incluir al contactar con soporte

Cuando escribas a support@notiwoo.com, incluye:

• Qué intentabas hacer y qué pasó.
• Pedido afectado (ID), si aplica.
• Captura de pantalla del error.
• Navegador y sistema operativo.
• Si el problema es de impresión: marca y modelo de impresora.

Cuanto más contexto, más rápida es la solución.