Solución de problemas
Una lista de los problemas más habituales y cómo resolverlos por tu cuenta. Si nada de esto te funciona, escríbenos a soporte@notiwoo.com.
No puedo iniciar sesión
- Revisa que el correo esté bien escrito (sin espacios al principio o al final).
- Comprueba que el bloqueo de mayúsculas no esté activado.
- Si te aparece "Correo electrónico o contraseña incorrectos", prueba a restablecer la contraseña.
El enlace de "Olvidé mi contraseña" no funciona
- Verifica que el correo que escribiste existe en el sistema. Si te aparece "El correo electrónico no existe en el sistema", contacta con tu administrador.
- Si te aparece "Enlace expirado", vuelve a pedir el correo de restablecimiento.
No me llegan los avisos de pedido
- Comprueba que NOTIWOO esté abierto en alguna pestaña.
- Confirma tu conexión a Internet.
- Revisa que el navegador no tenga silenciada la pestaña de NOTIWOO.
- Verifica que la clave de licencia sea correcta y esté vigente (Configuración → Clave de licencia).
- Haz un pedido de prueba en tu WooCommerce para verificar.
No suena la notificación
- Sube el volumen del equipo.
- Confirma que el sonido seleccionado en Configuración no esté en "ninguno".
- Algunos navegadores silencian el audio hasta que interactúes con la pestaña; haz clic en cualquier sitio de NOTIWOO una vez al abrirlo.
La impresora no imprime
Si ves "Ocurrió un error al momento de imprimir":
- Asegúrate de que la impresora está encendida, con papel y conectada.
- Comprueba que el Nombre, Tipo y Puerto en Configuración coinciden exactamente con los de tu sistema operativo.
- Cierra otras aplicaciones que puedan estar usando la impresora.
- Imprime una página de prueba desde el sistema operativo: si tampoco funciona, el problema no es de NOTIWOO.
El recibo sale mal alineado
- Ajusta el Margen superior inicial en Configuración del reporte.
- Revisa el encabezado y pie de página: si son muy largos, ocupan más de lo que parece.
- Desactiva los campos que no necesites (subtotal, descuento, etc.) para acortar el ticket.
Veo importes con la moneda equivocada
- Cambia la moneda en Configuración → Selección de moneda.
- Asegúrate de que coincide con la moneda de tu tienda WooCommerce.
El idioma no cambia
- Cambia el idioma desde la barra superior o desde Configuración → Selección de idioma.
- Si solo cambia en una pantalla, recarga la página (F5).
NOTIWOO va lento
- Cierra las pestañas y aplicaciones que no estés usando.
- Revisa la velocidad de tu conexión a Internet.
- Si trabajas con miles de pedidos, usa los filtros de fecha para no cargar todo a la vez.
La sesión se cierra sola
Te aparece "¡Falta sesión de autenticación!": vuelve a iniciar sesión. Si pasa muy a menudo, comprueba que el navegador permite cookies para app.notiwoo.com.