Fidelización
El programa requiere el plugin 1.25.0 o posterior y su activación en Fidelización → Ajustes. Administrador y Marketing gestionan el programa; el cajero dispone de Clientes y del canje permitido.
Configurar el programa
Define el nombre, la identidad del cliente y las reglas para ganar puntos. Revisa el estado de pedido que genera puntos: el valor predeterminado es Finalizado. Establece el importe por punto, si se incluye el domicilio y qué ocurre con pedidos que usan recompensas.
Configura el valor de canje, mínimo de puntos, porcentaje máximo del pedido, vigencia de cupones y requisitos de acceso. Cambiar el valor de los puntos afecta al valor de los saldos existentes y puede pedir confirmación.
Activa caducidad, niveles o referidos solo después de revisar sus reglas. Guarda y prueba con un pedido antes de anunciar el programa.
Clientes y cuentas
Busca por correo, teléfono o nombre y abre Ver cuenta para consultar el saldo y sus movimientos. Ajustar puntos requiere un motivo; úsalo para correcciones justificadas.
El canje descuenta puntos y genera el beneficio correspondiente. Verifica la cuenta y el coste antes de confirmar. Los cupones derivados se identifican como Canje de puntos en Cupones.
Si una persona tiene cuentas duplicadas, revisa cuidadosamente origen y destino antes de fusionar. No fusiones cuentas solo porque comparten nombre.
Campañas, recompensas y niveles
El asistente de campañas guía cuatro pasos: objetivo, beneficio, calendario y revisión. Revisa fechas y condiciones antes de activar la campaña.
Las recompensas pueden ofrecer descuentos, productos o domicilio, según sus reglas. Los niveles reconocen la actividad de los clientes y pueden modificar los beneficios. Comprueba siempre el coste y las condiciones que verá el cliente.
Importar, exportar y medir
En Clientes, usa CSV para importar o exportar. Descarga o consulta el formato que ofrece la pantalla, revisa la vista previa y resuelve las filas con errores antes de aplicar. Guarda las exportaciones donde solo acceda personal autorizado.
Resumen muestra participantes, actividad, puntos emitidos, canjeados y saldos. Selecciona un periodo para interpretar las comparaciones.
El cliente consulta Mis puntos en la tienda. Consulta la experiencia en WordPress.
