Seguimiento del cliente
El enlace de seguimiento permite consultar un domicilio sin iniciar sesión en la app. Se genera para el pedido despachado y utiliza un código privado en la dirección del enlace.
Compartir el enlace
El cliente puede encontrar Seguir mi pedido en Mi cuenta de la tienda y en el correo Pedido en camino, cuando el pedido ya tiene su enlace. Si la tienda tiene activo el aviso En camino de WhatsApp y el cliente aceptó los avisos, también lo recibe en el botón Seguir mi pedido del mensaje.
Qué muestra
El seguimiento presenta la tienda, el número de pedido y los pasos Aceptado → Preparando → En camino → Entregado. Durante el reparto puede mostrar el nombre del repartidor y una ubicación aproximada. Sin ubicación compartida, informa de que aparecerá cuando esté disponible.
La página no expone el teléfono ni la dirección personal del cliente. Las coordenadas visibles están redondeadas; el punto no debe interpretarse como una posición exacta. Al terminar la entrega se retira la ubicación en vivo.
Enlace no disponible
Comprueba que has copiado el enlace completo. Un código inválido o un enlace que ya no está disponible no permite consultar el pedido. El cliente debe contactar con la tienda, sin publicar el enlace en redes ni reenviarlo a terceros.
